A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, válida para todas as compras realizadas em nossa loja.
Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, sem danos e com todas as etiquetas e embalagens originais;
O produto não tenha sido personalizado ou feito sob encomenda;
Seja apresentada a nota fiscal ou comprovante de compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente para que possamos avaliar o caso e oferecer a melhor solução.
Envie uma mensagem para o nosso canal de atendimento informando:
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Fotos do produto (se aplicável).
Nossa equipe retornará com as instruções para envio do item.
Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para confirmar a troca, devolução ou reembolso.
Em caso de devolução, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
O valor será estornado em até 7 dias úteis após a confirmação da análise do produto devolvido.
Caso a troca ou devolução seja por defeito ou erro no envio, o custo do frete será totalmente pago pela loja.
Para trocas por arrependimento ou escolha incorreta, o frete de envio do produto ao nosso centro de distribuição será de responsabilidade do cliente.
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso suporte:
📧 [email protected]
